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怎樣認識售后服務認證的發展趨勢?

2021-05-12 00:00:00

怎樣認識售后服務認證的發展趨勢?

售后服務認證證書

認證分為“產品、服務、管理體系”三個類別?!?C”、“綠色食品”等標準屬于產品認證范疇,“ISO9001”、“ISO14001”環保標準屬于管理體系認證范疇。

另外,也有一種類型的服務認證,如商品售后服務認證,它采用了商品售后服務評估體系標準(GB/T27922-2011),對企業的服務能力進行審核,對服務水平進行評估,是我國一個服務等級認證,含金量很高。

伴隨著經濟的快速發展,投訴、售后等字眼越來越多地進入人們的視野。隨著經濟的快速發展,現在消費者的目光不再局限于價格方面,對品質方面的要求也越來越高。

1、國家鼓勵企業以售后服務為手段,開拓市場,提高競爭力,增強服務功能,健全服務網絡,提高服務質量,完善服務體系。

2、認證試點工作結束后,國家將大力推進。

合作機構在商務部和認監委的指導下,已經完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電子、航天、航空等二十多個行業的試點工作。政府正在制定相關政策,大力推進商品的售后服務認證工作。

3、招標代理行業的發展越來越快。

迄今為止,已有十多個行業的工程機械、衛生機械、團購服裝、家裝、教具等招標都要把售后服務認證作為必備條件。

4、企業對售后服務越來越重視了。

售后服務是企業市場競爭的關鍵,這一點已經被越來越多的企業接受。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業都建立了完善的售后服務體系,并通過了售后服務認證,起到了很好的帶頭作用,越來越多的企業重視售后服務,要求通過認證。


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