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豫拓企業管理認證帶你走進售后服務評價體系認證特點

2021-01-21 00:00:00

售后服務評價體系認證特點

隨著經濟飛速發展,現在的消費者的眼光已經不僅僅是局限于價格方面了,對于質量方面有著很高的要求,對于企業來說也是一樣的,如何讓客戶、消費者相信你公司的產品質量,如何讓消費者安心、放心的購買,那這時候申請專利認證就顯得尤為重要了。

信息服務技術體系認證證書

那么售后服務評價體系認證特點是什么呢,豫拓企業管理認證帶你走進售后服務評價體系認證特點

首先,它屬于服務認證類別,目的是評出服務的優良程度。按《中華人民共和國認證認可條例》規定,我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。

我國的產品認證和管理體系認證,如“3C認證”、“IS001質量管理體系認證”等已開展多年,而服務認證是一個全新的領域。其次,商品售后服務評價體系認證采取的是評分制,認證的過程包括企業層和執行層每個環節的。評審組不僅要對企業總部的管理層進行檢查,還會到企業各地的服務網點(細化到了地區/市一級)去觀察場地、訪問顧客,了解配送、維修、投訴處理、技術支持、客戶關系等有關要點,評價是否能滿足要求,最后匯總全國各地的情況,才能做出評審結論。

最后,認證對獲得星級證書的企業進行有效的監督。由認證中心建立在線投訴平臺,顧客可通過平臺對企業進行投訴,中心會將反饋的信息和投訴解決的情況納入評審和星級評分,作為企業星級升降/暫?;虺蜂N證書的重要指標之一。企業要具有良好文化服務,需要通過服務現場的宣貫或各種傳播渠道宣貫文化,向顧客明示服務理念,給予顧客一定的心理感受,并且有系統的服務策略,服務活動,服務目標,服務承諾。完善的服務規章制度,專職的服務執行人員和監督人員,有效的服務流程,專門的人員培訓,專門的服務經費(包括培訓經費、專門的服務保障資金、保險等),合理的場地和設施,也是服務系統有序運轉的重要保證。企業要保證商品的正規進貨渠道,保證商品信息的完整性和可靠性,并有效識別需維修的產品,對生產企業及時聯絡和約束,使顧客維修方便。建立先行賠付制度,保證商品退換貨的及時有效,防偽制度的切實可行,讓顧客放心消費,放心查詢。在現在的企業中,面對國際上的形勢的趨勢發展,還有我國的環境政策的發布,只有掌握了售后服務評價體系這個強力武器,才能夠在競爭市場上脫穎而出,成為客戶的選擇。

如果您對于售后服務評價體系想要了解咨詢,可以來豫拓認證企業管理咨詢服務有限公司進行咨詢,我司是售后服務評價體系咨詢服務的專業公司,有著豐富的認證經驗和專業的咨詢服務團隊,能夠給您提供貼心服務。業務范圍1、體系認證咨詢:IS000、ISO4000、ISQIEC17025、


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