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五星售后服務認證在企業投標中能起到多大作用

2021-01-08 00:00:00

許多企業認為,已經做了ISO9001管理體系認證的企業,再也不用花錢辦售后服務認證。因此,有了管理體系認證,就等于有了售后服務體系?

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一是售后服務認證,有時又稱“售后服務體系認證”、“售后服務星級認證”,其全名是“商品售后服務評估體系認證”。又因“體系”與“管理體系認證”容易混淆。

但是,不管從認證類別還是從技術角度來說,這兩者都有很大不同。

不同的認證類別。

我們的認證工作分為“產品、服務、管理體系”三個方面。以物質文明為主,以物質文明為核心,以檢驗、評價物質文明水平的物質文明指標為主,以管理方式和方法為主,以實現顧客滿意為目的,以實現服務質量、服務水平、服務能力為標準。

服務業認證包括對商品售后服務的評價體系認證。管理學體系認證包括ISO9001質量管理體系認證。

所以,ISO9001屬于管理體系認證,其結果就是證明企業已經按照ISO9001標準進行了管理。認證是一種服務認證,采用SB/T10401-2006標準對《商品售后服務評價體系》進行認證,是一種評估標準。

與ISO9001標準相比,售后服務認證對售后服務環節的要求更具體、更全面、更具體。

不同的評估標準和結果。

產品售后服務評估體系(GB/T27922-2011)標準是一種評估性標準,其認證是為了評估產品的優劣。其結果是證明企業按照標準實施售后服務,并達到一定的高度(星級)。該認證采用評分制,是按評價分數衡量服務能力的高低,達到70分(含70分)以上為合格售后服務等級;達到80分(含80分)以上為三星級售后服務;達到90分(含90分)以上為四星級售后服務;達到95分(含95分)以上為五星級售后服務。

并且管理體系認證是對企業的管理方法和活動是否完全符合其規范規定(有不符合就不能通過認證),也沒有評分要求。

公司做售后服務體系認證有好處。

(?1)權威認證,企業通過認證后,證明其在全國的行業服務處于領先地位。

二是大型企事業單位招標投標、政府采購等活動的重要依據和資格要求;根據某地政府采購信息網披露,某大型企業在公開招標時,對售后服務評分,機構有售后服務認證:優選機構6分,較優機構4分,一般機構2分??梢钥闯?,五星售后服務認證在企業投標中能起到多大的作用。

消費者認可,通過認證的企業可以在產品和包裝上標有“售后服務認證”的星級標志,具有說服力和證明力,可以讓消費者放心選擇。

企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,可以加強企業服務管理水平和服務能力。

持續改進服務,完善服務體系,樹立良好的售后服務口碑,不斷提高服務質量,增強服務利潤鏈,實現持續收益。

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