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售后服務認證是由具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果

2021-01-06 00:00:00

何謂售后服務認證。

五星售后認證

認證是市場經濟中強化質量管理,提高市場成交率的基本制度,是經國家認監委認證的具有專業資格的第三方認證機構,通過機構評審,證明其服務質量、管理業績、人力資源等符合相關標準和技術規范要求。

售后服務認證作用。

售后服務認證是以客戶感知為基礎,注重組織質量管理和服務功能滿足度的新型認證體系,是國家認證體系的重要組成部分,其本質屬性是“傳遞信任,服務發展”,可形象地稱之為質量管理的“驗證證”、市場經濟的“信用證”、國際貿易的“通行證”。

售后服務認證對于提高服務供給質量,增強國際競爭力,滿足新時期人們日益增長的美好生活需求,有著積極的推動作用。

企業售后服務認證的意義。

一、售后服務認證是由具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果,因此售后服務認證具有一定的權威性,取得服務認證證書的企業,可以證明其在全國范圍和行業的服務水平。

通過建立、實施和評估售后服務認證體系的過程,可以增強企業員工的服務意識和能動性,全面提高企業的服務質量水平,從而最終提高顧客的忠誠度和滿意度,從而提高企業的經濟效益。

三、大型企業和事業單位的招標、政府采購等都可采用服務認證證書證明其具有資質,讓企業在競爭中搶占先機。

四、認證客戶可利用服務認證證書進行宣傳,消除客戶后顧之憂,讓客戶買得放心、用得放心,并通過售后服務認證傳遞信任。

產品的售后服務體系認證價值。

(?1)權威認證,企業通過認證后,證明其在全國的行業服務處于領先地位。

二是大型企事業單位招標投標、政府采購等活動的重要依據和資格要求;

消費者認證,通過認證的企業可以在產品和包裝上標有“售后服務認證”的星級標志,具有說服力和證明力,可以讓消費者放心選擇。

企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,可以加強企業服務管理水平和服務能力。

持續改進服務,完善服務體系,樹立良好的售后服務口碑,不斷提高服務質量,增強服務利潤鏈,實現持續收益。

產品售后服務證明的顯著特征。

根據國家標準《商品售后服務評估體系》,對各行業的服務要點及評估指標進行了規定。所謂“評估系統”,就是對售后服務進行評估的一種“體系模式”。

認證評估內容包括企業服務管理、服務資源配置、人員要求和具體實施環節,除對企業總部進行評估外,還包括對服務網點進行評估。

包括對服務項目的暗訪和客戶體驗評估。

四、《商品售后服務評價體系》標準是一種評價性標準,通過認證的結果表明企業實施的售后服務符合標準,并達到一定的高度(星級)。這是一種評分認證制度,用評分來衡量服務能力的高低。

達70分(含70分)以上,售后服務達標等級;

達80分(含80分)以上,售后服務三星;

達90分(含90分)以上,售后服務四星;

達95分(含95分)以上,有良好的售后服務。

五是結合對售后服務專業人員(售后服務管理師)的培訓要求,使認證企業從資源到人員都實現標準化、專業化。

上述五個方面,都是商品售后服務認證有別于其他認證的顯著之處,且相關技術標準和規范獨具匠心,在國際上和ISO組織中缺乏先例,開拓了售后服務認證的新領域。

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