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售后服務認證是一種基于顧客感知、注重組織質量管理和服務的新型認證體系

2020-11-26 00:00:00
  1. 什么是售后服務認證?

售后服務認證

認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場成交率的一項基本制度。是CNCA認可的具有專業能力的第三方認證機構,通過機構審查證明其服務質量、管理績效、人力資源等。符合相關標準和技術規范。

常見的認證體系包括三大類:AAA企業信用等級產品認證、售后服務認證和管理體系認證。目前商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證,其標準為GB/T27922-2011。

二、售后服務認證的作用。

售后服務認證在提升服務供應質量、增強國際競爭力、解決新時期人們對美好生活日益增長的需求方面發揮著積極作用。

售后服務認證是一種基于顧客感知、注重組織質量管理和服務特性滿意度的新型認證體系,是國家認證體系的重要組成部分。其本質屬性是“傳遞信任和服務發展”,可以形象地稱為質量管理的“體檢證明”,市場經濟的“信用證”,國際貿易的“通行證”。

三、售后服務認證對企業的意義。

1.服務認證是由CNCA認可的具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果。所以售后服務認證有一定的權威性,獲得售后服務認證的企業可以證明其在全國范圍內的全行業領先服務。

2.通過在咨詢公司的協助下建立、實施和評估售后服務認證體系,企業可以增強企業人員的服務意識和主動性,提高企業整體的服務質量水平,最終提高客戶的忠誠度和滿意度,從而實現企業經濟效益的提升。

3.售后服務認證可以作為大型企事業單位招標、政府采購的受理憑證,讓企業在競爭中搶占先機。

4.認證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳,消除客戶后顧之憂,讓客戶放心購買和使用。

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