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ISO20000信息技術服務管理體系

2020-10-24 00:00:00


ISO20000是一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準,它秉承“以客戶為導向,以流程為中線”的理念,并強調按照PDCA(戴明質量)的方法論持續改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。


ISO 20000的認證適合IT服務的提供者,可以是內部的IT部門,也可以是外部的服務提供商,包括(但不限于)以下類別:


1. IT服務外包提供商

2. IT系統集成商和軟件開發商

3. 企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門

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